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CS리더관리사 전문/민간자격 민간자격 CS리더관리사 2026 [CS리더관리사] 고객관리실무론 강좌 구성 23강/ 10:45:09 강사 민미연 수강기간 30일 신청기간 상시 학습평가 없음 수료기준 진도율 80% 단과강좌 강좌명 2026 [CS리더관리사] 고객관리실무론 강사 민미연 정가 80,000 맛보기 영상 강좌 소계 80,000원 총 결제 금액 80,000원 장바구니 구매하기 강좌소개 강의목차 강사소개 강좌소개 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. ※ 학습 교재 안내 ※ 아래의 정보를 참고하시어 구매하시기 바랍니다. - 교재명 : 2026 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기 - ISBN : 979-11-89357-96-2 - 정가 : 29,000원 - 저자 : 메인에듀 CS리더스관리사 연구소 - 출판사 : 메인에듀 - 발행일 : 2026년 2월 20일 학습목표 ▷ CS실무론에 대하여 알아본다. 학습대상 ▷ CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자 강의목차 2026 [CS리더관리사] 고객관리실무론 차시 차시명 시간 1차시 제1절 전화 서비스 [ 1. 상황별 전화 응대 ~ ] 00:25:16 2차시 제1절 전화 서비스 [ 2. 바람직한 경어 사용법 ~ ] 00:30:43 3차시 제1절 전화 서비스 [ 3. 콜센터 운영 사이클 ~ ] 00:29:20 4차시 제2절 고객상담 [ 1. 상황별 인사말 ~ ] 00:26:24 5차시 제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ] 00:27:19 6차시 제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] 00:32:32 7차시 제3절 예절과 에티켓 [ 1. 매너의 이해 ~ ] 00:29:07 8차시 제4절 비즈니스 응대 [ 1. 비즈니스 매너 ~ ] 00:26:16 9차시 제4절 비즈니스 응대 [ 4. 접객 자세와 지시 동작 ~ ] 00:26:16 10차시 제5절 소비자기본법 [ 1. 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] 00:32:06 11차시 제5절 소비자기본법 [ 5. 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] 00:28:07 12차시 제6절 개인정보보호법 [ 1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] 00:25:29 13차시 제6절 개인정보보호법 [ 3. 개인정보의 처리(제3장) ~ ] 00:31:45 14차시 제7절 의전과 회의 [ 1. 의전 ~ ] 00:30:56 15차시 제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ] 00:31:15 16차시 Chapter 03 출제 예상 문제 (1) 00:28:52 17차시 Chapter 03 출제 예상 문제 (2) 00:25:40 18차시 적중모의고사 1회 (1) 00:25:51 19차시 적중모의고사 1회 (2) 00:26:40 20차시 적중모의고사 2회 (1) 00:26:02 21차시 적중모의고사 2회 (2) 00:26:17 22차시 적중모의고사 3회 (1) 00:27:05 23차시 적중모의고사 3회 (2) 00:25:51 목차 더보기 강사소개 민미연 경력 [경력사항] 미성엠프로(주) CS교육강사 메인에듀 CS리더스관리사 강사 에이럭스 디지털배움터 교육강사 ㈜세스코 사내교육 아샤 컨설팅 교육컨설턴트 더맨 롯데월드몰 CS매니저 키스템프 마케팅 CS리더스관리사, SMAT 1급 컨설턴트 CS강사, CS건설턴트, NCS활용CS교육강사 [학력사항] 대진대학교 국어국문학 문학사 인사말 안녕하세요. 목록으로 맛보기 영상 ×
2026 [CS리더관리사] 고객관리실무론 강좌 구성 23강/ 10:45:09 강사 민미연 수강기간 30일 신청기간 상시 학습평가 없음 수료기준 진도율 80% 단과강좌 강좌명 2026 [CS리더관리사] 고객관리실무론 강사 민미연 정가 80,000 맛보기 영상 강좌 소계 80,000원 총 결제 금액 80,000원 장바구니 구매하기 강좌소개 강의목차 강사소개 강좌소개 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. ※ 학습 교재 안내 ※ 아래의 정보를 참고하시어 구매하시기 바랍니다. - 교재명 : 2026 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기 - ISBN : 979-11-89357-96-2 - 정가 : 29,000원 - 저자 : 메인에듀 CS리더스관리사 연구소 - 출판사 : 메인에듀 - 발행일 : 2026년 2월 20일 학습목표 ▷ CS실무론에 대하여 알아본다. 학습대상 ▷ CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자 강의목차 2026 [CS리더관리사] 고객관리실무론 차시 차시명 시간 1차시 제1절 전화 서비스 [ 1. 상황별 전화 응대 ~ ] 00:25:16 2차시 제1절 전화 서비스 [ 2. 바람직한 경어 사용법 ~ ] 00:30:43 3차시 제1절 전화 서비스 [ 3. 콜센터 운영 사이클 ~ ] 00:29:20 4차시 제2절 고객상담 [ 1. 상황별 인사말 ~ ] 00:26:24 5차시 제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ] 00:27:19 6차시 제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] 00:32:32 7차시 제3절 예절과 에티켓 [ 1. 매너의 이해 ~ ] 00:29:07 8차시 제4절 비즈니스 응대 [ 1. 비즈니스 매너 ~ ] 00:26:16 9차시 제4절 비즈니스 응대 [ 4. 접객 자세와 지시 동작 ~ ] 00:26:16 10차시 제5절 소비자기본법 [ 1. 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] 00:32:06 11차시 제5절 소비자기본법 [ 5. 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] 00:28:07 12차시 제6절 개인정보보호법 [ 1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] 00:25:29 13차시 제6절 개인정보보호법 [ 3. 개인정보의 처리(제3장) ~ ] 00:31:45 14차시 제7절 의전과 회의 [ 1. 의전 ~ ] 00:30:56 15차시 제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ] 00:31:15 16차시 Chapter 03 출제 예상 문제 (1) 00:28:52 17차시 Chapter 03 출제 예상 문제 (2) 00:25:40 18차시 적중모의고사 1회 (1) 00:25:51 19차시 적중모의고사 1회 (2) 00:26:40 20차시 적중모의고사 2회 (1) 00:26:02 21차시 적중모의고사 2회 (2) 00:26:17 22차시 적중모의고사 3회 (1) 00:27:05 23차시 적중모의고사 3회 (2) 00:25:51 목차 더보기 강사소개 민미연 경력 [경력사항] 미성엠프로(주) CS교육강사 메인에듀 CS리더스관리사 강사 에이럭스 디지털배움터 교육강사 ㈜세스코 사내교육 아샤 컨설팅 교육컨설턴트 더맨 롯데월드몰 CS매니저 키스템프 마케팅 CS리더스관리사, SMAT 1급 컨설턴트 CS강사, CS건설턴트, NCS활용CS교육강사 [학력사항] 대진대학교 국어국문학 문학사 인사말 안녕하세요. 목록으로 맛보기 영상 ×
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