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CS리더관리사 전문/민간자격 민간자격 2026 [CS리더관리사] CS전략론 강좌 구성 23강/ 10:36:31 강사 민미연 수강기간 30일 신청기간 상시 학습평가 없음 수료기준 진도율 80% 단과강좌 강좌명 2026 [CS리더관리사] CS전략론 강사 민미연 정가 80,000 맛보기 영상 강좌 소계 80,000원 총 결제 금액 80,000원 장바구니 구매하기 강좌소개 강의목차 강사소개 강좌소개 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. ※ 학습 교재 안내 ※ 아래의 정보를 참고하시어 구매하시기 바랍니다. - 교재명 : 2026 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기 - ISBN : 979-11-89357-96-2 - 정가 : 29,000원 - 저자 : 메인에듀 CS리더스관리사 연구소 - 출판사 : 메인에듀 - 발행일 : 2026년 2월 20일 학습목표 ▷ CS전략론에 대하여 알아본다. 학습대상 ▷ CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자 강의목차 2026 [CS리더관리사] CS전략론 차시 차시명 시간 1차시 제1절 서비스 기법 [ 1. 서비스 청사진 ~ ] 00:25:11 2차시 제1절 서비스 기법 [ 2. 서비스 모니터링 ~ ] 00:26:21 3차시 제1절 서비스 기법 [ 3. MOT 사이클 차트 ~ ] 00:26:35 4차시 제2절 서비스 차별화 [ 1. 서비스 마케팅의 이해 ~ ] 00:26:11 5차시 제2절 서비스 차별화 [ 3. 서비스 패러독스 ~ ] 00:27:33 6차시 제2절 서비스 차별화 [ 4. A/S의 중요성 ~ ] 00:28:31 7차시 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 3. 서비스 수익 체인 ~ ] 00:30:52 8차시 제4절 서비스 품질 [ 1. 서비스 품질의 이해 ~ ] 00:26:58 9차시 제4절 서비스 품질 [ 2) 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ] 00:28:57 10차시 제5절 CS 평가 조사 [ 1. 고객 만족도 측정 방법 ~ ] 00:26:13 11차시 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ] 00:30:15 12차시 제6절 CS 컨설팅 [ 1. 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ] 00:26:37 13차시 제6절 CS 컨설팅 [ 2. CS 트렌드 ~ ] 00:27:57 14차시 제7절 CS 혁신 전략 [ 1. 고객 분석 및 기획 ~ ] 00:27:24 15차시 제7절 CS 혁신 전략 [ 2) 관여도 ~ ] 00:26:00 16차시 Chapter 02 출제 예상 문제 (1) 00:28:23 17차시 Chapter 02 출제 예상 문제 (2) 00:30:28 18차시 적중모의고사 1회 (1) 00:26:00 19차시 적중모의고사 1회 (2) 00:29:08 20차시 적중모의고사 2회 (1) 00:27:31 21차시 적중모의고사 2회 (2) 00:28:28 22차시 적중모의고사 3회 (1) 00:29:17 23차시 적중모의고사 3회 (2) 00:25:41 목차 더보기 강사소개 민미연 경력 [경력사항] 미성엠프로(주) CS교육강사 메인에듀 CS리더스관리사 강사 에이럭스 디지털배움터 교육강사 ㈜세스코 사내교육 아샤 컨설팅 교육컨설턴트 더맨 롯데월드몰 CS매니저 키스템프 마케팅 CS리더스관리사, SMAT 1급 컨설턴트 CS강사, CS건설턴트, NCS활용CS교육강사 [학력사항] 대진대학교 국어국문학 문학사 인사말 안녕하세요. 목록으로 맛보기 영상 ×
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